🏆 Καλώς ήρθες στον κόσμο των αθλητικών προσομοιωτών!

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδείξατε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Προθεσμία Υπαναχώρησης

• Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος, στην περίπτωση που παραγγείλατε περισσότερα προϊόντα με μία παραγγελία και αυτά παραδόθηκαν ξεχωριστά.
• Για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
• Σε περίπτωση που η προθεσμία αυτή λήγει Σάββατο, Κυριακή ή επίσημη αργία, τότε η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο, φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (εάν παρέχεται) ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση. Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να αποσταλεί πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email στο [email address] ή τηλεφωνικά στο [phone number] για να λάβετε οδηγίες και να διευκολυνθεί η διαδικασία. Η επικοινωνία αυτή θα μας επιτρέψει να σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα και να διασφαλίσουμε ότι η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί αποτελεσματικά.

Μόλις λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης, θα σας αποστείλουμε χωρίς καθυστέρηση ένα email επιβεβαίωσης της παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης.

Γενικές Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να είναι δεκτή μια επιστροφή, ανεξαρτήτως του λόγου, το προϊόν πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ακριβή κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, αλλοιώσεις, γρατζουνιές, σημάδια χρήσης ή οποιαδήποτε άλλη ένδειξη ότι έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από την απαραίτητη δοκιμή για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του. Πρέπει να είναι πλήρες, με όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια χρήσης, καλώδια, φορτιστές και οποιαδήποτε άλλα αξεσουάρ το συνόδευαν.
• Αρχική Συσκευασία: Η αρχική συσκευασία του προϊόντος πρέπει να είναι άθικτη, χωρίς σκισίματα, φθορές, αυτοκόλλητα ή σημειώσεις που δεν υπήρχαν αρχικά. Η συσκευασία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του προϊόντος και η κατάσταση της επηρεάζει την δυνατότητα μεταπώλησης του προϊόντος.
• Ετικέτες και Σφραγίδες: Τυχόν ετικέτες, σφραγίδες ασφαλείας, αυτοκόλλητα γνησιότητας ή ειδικά αυτοκόλλητα του προϊόντος δεν πρέπει να έχουν αφαιρεθεί, παραβιαστεί ή καταστραφεί. Η παραβίαση αυτών καθιστά το προϊόν μη επιστρέψιμο.
• Απόδειξη Αγοράς: Απαιτείται η προσκόμιση της πρωτότυπης απόδειξης λιανικής πώλησης ή του τιμολογίου αγοράς. Χωρίς την απόδειξη αγοράς, η επιστροφή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.

Επιστροφή Ελαττωματικών ή Λανθασμένων Προϊόντων

Στην περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν το οποίο είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό (DOA - Dead On Arrival) ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λάθος προϊόν), η Vigorphyoqu θα αναλάβει πλήρως το κόστος επιστροφής του προϊόντος και την επαναποστολή του σωστού/μη ελαττωματικού προϊόντος. Για να γίνει αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος για να αναφέρετε το πρόβλημα.

• Θα σας ζητηθεί να παράσχετε φωτογραφίες ή βίντεο που να τεκμηριώνουν σαφώς το ελάττωμα ή το λάθος προϊόν.
• Εάν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό ή λανθασμένο μετά από τεχνικό έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα μας, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση με το ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν, ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής.
• Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία με όλα τα παρελκόμενα, εκτός αν η συσκευασία έχει καταστραφεί λόγω του ελαττώματος.

Επιστροφή Μη Ελαττωματικών Προϊόντων (Άσκηση Δικαιώματος Υπαναχώρησης)

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να υπάρχει κάποιο ελάττωμα ή λάθος από την πλευρά μας, ισχύουν τα εξής:

• Το προϊόν πρέπει να πληροί όλες τις γενικές προϋποθέσεις επιστροφής που αναφέρονται παραπάνω (άθικτη κατάσταση, αρχική συσκευασία, ετικέτες, απόδειξη).
• Το κόστος επιστροφής του προϊόντος στην έδρα μας βαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα επιστραφεί το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής (εάν υπήρχαν) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή αφορά το σύνολο της παραγγελίας και το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Εάν είχατε επιλέξει μέθοδο αποστολής διαφορετική από την οικονομικότερη τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρουμε, τα επιπλέον έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
• Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις (π.χ. φθαρμένο, χρησιμοποιημένο, με αλλοιωμένη συσκευασία), διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή ή να παρακρατήσουμε μέρος του ποσού ως αποζημίωση για τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Προθεσμία Δήλωσης Υπαναχώρησης

Όπως αναφέρθηκε, η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η προθεσμία αυτή είναι αυστηρή και δεν μπορεί να παραταθεί. Η ημερομηνία παραλαβής επιβεβαιώνεται από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος από την εταιρεία ταχυμεταφορών ή τον μεταφορέα.

Προθεσμία Επιστροφής Προϊόντος

Αφού δηλώσετε την υπαναχώρησή σας, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ανακοινώσατε την απόφασή σας να υπαναχώρησετε από την σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι το προϊόν θα φτάσει σε εμάς εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Προθεσμία Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχώρησετε από την σύμβαση. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα προϊόντα, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η ορθή παραλαβή και ο έλεγχος της κατάστασης του προϊόντος.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν έχετε συμφωνήσει ρητώς διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα σας επιβληθούν έξοδα για μια τέτοια επιστροφή χρημάτων. Στόχος μας είναι η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και αποτελεσματική για εσάς.

• Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Εάν η πληρωμή έγινε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, η επιστροφή θα γίνει στην ίδια κάρτα. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την πολιτική της τράπεζας έκδοσης της κάρτας και μπορεί να κυμαίνεται από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
• Τραπεζική Κατάθεση: Εάν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή ή απευθείας τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Είναι απαραίτητο να μας παρέχετε το πλήρες IBAN, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου και την ονομασία της τράπεζας. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία είναι ακριβή για την αποφυγή καθυστερήσεων.
• Άλλες Μέθοδοι Ηλεκτρονικής Πληρωμής: Για πληρωμές μέσω ηλεκτρονικών πορτοφολιών (π.χ. PayPal), η επιστροφή θα γίνει στον αντίστοιχο λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε μετρητά. Επίσης, σημειώνεται ότι τυχόν τραπεζικά έξοδα που προκύπτουν από την επιστροφή χρημάτων (π.χ. έξοδα διατραπεζικών συναλλαγών) βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της Vigorphyoqu ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, λόγω της φύσης τους, της προστασίας της υγείας ή της υγιεινής, ή άλλων ειδικών συνθηκών. Αυτές οι εξαιρέσεις περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα εξής:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Παραδείγματα περιλαμβάνουν ειδικές παραγγελίες, προϊόντα με προσαρμοσμένη χάραξη, κοσμήματα με ειδικές ρυθμίσεις, ρούχα ή υποδήματα που έχουν κατασκευαστεί σε μη τυποποιημένα μεγέθη κατόπιν παραγγελίας.
• Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα. Αυτό αφορά κυρίως τρόφιμα, φρέσκα προϊόντα, λουλούδια, ορισμένα φαρμακευτικά ή συμπληρωματικά προϊόντα με μικρή διάρκεια ζωής.
• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Σε αυτή την κατηγορία εμπίπτουν, ενδεικτικά, εσώρουχα, μαγιό, κάλτσες, σκουλαρίκια, καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας (π.χ. οδοντόβουρτσες, ξυριστικές μηχανές, προϊόντα μακιγιάζ, κρέμες) που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, καθώς και ιατρικά είδη ή αναλώσιμα που έχουν αποσφραγιστεί.
• Προϊόντα που, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αναπόφευκτα με άλλα στοιχεία (π.χ. χύδην υγρά, χρώματα που αναμειγνύονται επί τόπου).
• Σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές ή σφραγισμένες εγγραφές βίντεο ή σφραγισμένο λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Αυτό περιλαμβάνει DVD, Blu-ray, βιντεοπαιχνίδια και προγράμματα λογισμικού των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί.
• Εφημερίδες, περιοδικά και έντυπα, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής για την προμήθεια τέτοιων εκδόσεων.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο (π.χ. downloads λογισμικού, e-books, συνδρομές σε online υπηρεσίες), εάν η εκτέλεση της παροχής ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Παροχή υπηρεσιών, μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως από τον προμηθευτή.
• Προϊόντα που πωλούνται ως "τελική πώληση" ή "clearance" και έχουν σαφώς επισημανθεί ως μη επιστρέψιμα κατά τη στιγμή της αγοράς, εκτός εάν υπάρχει ελάττωμα.

Σε κάθε περίπτωση, για λόγους διαφάνειας και πλήρους ενημέρωσης, κάθε προϊόν που εμπίπτει σε αυτές τις εξαιρέσεις θα αναφέρεται σαφώς στην περιγραφή του προϊόντος στην ιστοσελίδα μας, ώστε να γνωρίζετε εκ των προτέρων τους όρους αγοράς.

Για να διασφαλιστεί μια ομαλή, γρήγορη και αποτελεσματική διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με προσοχή:

1. Επικοινωνία: Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email στο [email address] ή τηλεφωνικά στο [phone number] εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας (14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή). Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής (π.χ. υπαναχώρηση, ελαττωματικό προϊόν, λάθος προϊόν). Η παροχή όσο το δυνατόν περισσότερων λεπτομερειών θα επιταχύνει τη διαδικασία.
2. Οδηγίες Επιστροφής: Αφού λάβουμε την αίτησή σας, θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης αποστολής και τυχόν ειδικών οδηγιών συσκευασίας ή χρήσης συγκεκριμένης εταιρείας ταχυμεταφορών. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, θα σας παρασχεθούν οδηγίες για δωρεάν επιστροφή.
3. Συμπλήρωση Εντύπου: Εάν σας παρασχεθεί, συμπληρώστε το ειδικό έντυπο επιστροφής που θα σας σταλεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία με ακρίβεια.
4. Συσκευασία Προϊόντος: Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια, αξεσουάρ και την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς. Χρησιμοποιήστε επιπλέον υλικό συσκευασίας (π.χ. φυσαλίδες, αφρολέξ) για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν θα προστατευθεί επαρκώς κατά τη μεταφορά και δεν θα υποστεί ζημιές.
5. Αποστολή: Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί. Συνιστάται ανεπιφύλακτα η χρήση υπηρεσίας αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης (tracking number) και ασφάλιση, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για απώλεια ή ζημιά του προϊόντος κατά την επιστροφή. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελάττωμα του προϊόντος. Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής.
6. Έλεγχος και Επιστροφή Χρημάτων/Αντικατάσταση: Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και αφού αυτό ελεγχθεί διεξοδικά από το αρμόδιο τμήμα μας για την κατάστασή του και την τήρηση των όρων επιστροφής, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας ή στην αποστολή του αντικατασταθέντος προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής. Θα ενημερωθείτε μέσω email για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Vigorphyoqu είναι στη διάθεσή σας για να σας παρέχει οποιαδήποτε βοήθεια, διευκρίνιση ή απάντηση σε απορίες που ενδέχεται να έχετε σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών μας ή τη διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας θα είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή και ευχάριστη.

• Email: [email address]
• Τηλέφωνο: [phone number]
• Ωράριο Λειτουργίας: [π.χ. Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00 - 17:00]

Προσπαθούμε να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός [π.χ. 24-48 ωρών] κατά τις εργάσιμες ημέρες.